Не подключается
- Проверьте интернет-соединение без VPN
- Переключите протокол: VLESS → Hysteria2 или наоборот
- Смените сервер на другой
- Обновите подписку в клиенте (кнопка «Обновить» / «Update subscription»)
- Перезапустите клиент
Если не помогло — напишите в Telegram.
Нестабильное подключение: zapret
Если VPN подключается нестабильно (лишь часть попыток завершается успешно), причиной может быть запущенный на устройстве инструмент zapret.
Механика работы zapret может ломать VPN-подключения, что приводит к нестабильному или редко успешному подключению.
Рекомендация: при проблемах с подключением VPN временно отключите zapret и проверьте, стабилизировалось ли соединение.
Российские сайты не открываются (директ)
Как это должно работать. Даже если директ в клиенте не срабатывает, на серверах включена дополнительная защита: любые российские сайты открываются через российский сервер.
Проверка: подключитесь к любому серверу, кроме российского, и откройте сайт 2ip.ru — должно отображаться:
- Страна: Россия
- Провайдер: Timeweb
Если ру-сайты всё равно не открываются. Это известная проблема с группой правил для российских сайтов (остальные правила при этом работают). Исправление запланировано. Временные решения:
- Включите режим «глобал» (все соединения через VPN), или
- Используйте альтернативные клиенты — Incy или Happ.
Низкая скорость
- Выберите сервер ближе к вашему местоположению
- Попробуйте протокол Hysteria2 — он быстрее на нестабильных сетях
- Проверьте скорость интернета без VPN — возможно, проблема у провайдера
Лимиты трафика
В тарифах действуют месячные лимиты трафика:
- Расширенный — 700 ГБ в месяц
- Базовый — 500 ГБ в месяц
Лимиты установлены в качестве защиты от недобропорядочного использования сервиса — например, когда подписка раздаётся на весь интернет или серверы используются для перепродажи. В реальных условиях использования лимиты почти никогда не достигаются.
Сброс трафика происходит автоматически в первый день каждого месяца.
Высокая задержка (ping)
- Для игр выбирайте ближайший сервер
- Проверьте, что вы подключены к правильному серверу
- Попробуйте переключить протокол
Проблемы с импортом подписки
Ссылка не импортируется или выдаёт ошибку:
- Убедитесь, что ссылка скопирована полностью, без пробелов и переносов строк
- Проверьте, что в приложении выбран правильный формат импорта (некоторые приложения различают «подписку» и «одиночный конфиг» — это разные пункты меню)
- Попробуйте другой клиент — Happ и V2rayTun обычно парсят такие ссылки корректнее
Подписка импортировалась, но нет узлов или список пуст:
- Обновите подписку вручную (кнопка «Обновить» / «Update subscription»)
- Проверьте интернет-соединение устройства — обновление списка серверов требует доступа к панели
Подключение установлено, но интернет не работает:
- Отключите другие VPN, прокси или блокировщики рекламы, которые могут конфликтовать
- Проверьте, что в приложении включён правильный режим маршрутизации (глобальный/TUN, а не только для отдельных приложений)
- Попробуйте выбрать другой сервер из списка — возможно, конкретный узел временно недоступен
Приложение недоступно в App Store (РФ)
- Смените регион Apple ID на другую страну (например, Казахстан) в настройках учётной записи
- Либо используйте альтернативу — Shadowrocket, Streisand или Karing, доступные напрямую
Если ни один из шагов не помог — обратитесь в поддержку EdenCore с указанием: модель устройства, название приложения и его версия, точный текст ошибки (если есть).